Para efectos de estos Términos, se entiende por:

• Festiva / Plataforma: El marketplace digital operado por Festiva Technologies Inc., que conecta a organizadores de eventos con proveedores de servicios.
• Cliente: Persona natural o jurídica registrada en la plataforma con el propósito de publicar eventos y recibir propuestas de proveedores.
• Proveedor: Persona natural o empresa registrada que ofrece servicios relacionados con la organización y producción de eventos (fotografía, catering, decoración, música, animación, entre otros).
• Evento: La solicitud de servicio publicada por un Cliente dentro de la plataforma, especificando tipo de celebración, fecha, ubicación y requerimientos.
• Propuesta: La oferta económica y de servicio que un Proveedor envía al Cliente en respuesta a un Evento publicado.
• Contratación: El acuerdo entre Cliente y Proveedor cuando se acepta una Propuesta y se confirma el pago dentro de la plataforma.

Festiva opera como una plataforma intermediaria de tipo marketplace que facilita el encuentro entre Clientes que organizan celebraciones y Proveedores que ofrecen servicios para eventos. Festiva no presta directamente los servicios de evento; actúa como intermediario tecnológico y administrador de la relación comercial.

La plataforma ofrece las siguientes funcionalidades principales:

• Publicación de eventos con detalle de tipo, fecha, ubicación y presupuesto.
• Recepción y comparación de propuestas de múltiples proveedores.
• Sistema de calificaciones y reseñas verificadas post-evento.
• Chat integrado para coordinación entre Cliente y Proveedor.
• Gestión de pagos seguros mediante intermediación de la plataforma.
• Panel de reportes y estadísticas para Proveedores.

Para acceder a las funcionalidades de Festiva es necesario crear una cuenta. El usuario garantiza que:

• La información proporcionada durante el registro es veraz, completa y actualizada.
• Es mayor de 18 años o cuenta con autorización de su representante legal.
• No creará más de una cuenta personal activa por rol (Cliente o Proveedor) sin autorización previa.
• Mantendrá la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificará de inmediato a Festiva ante cualquier uso no autorizado.

Festiva se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que presenten información falsa, comportamiento fraudulento o que infrinjan estos Términos.

El Cliente se compromete a:

• Publicar eventos reales, con información precisa sobre el tipo de celebración, fecha, número de invitados y presupuesto aproximado.
• No publicar eventos con fines distintos a la contratación de servicios legítimos de eventos.
• Evaluar honestamente a los Proveedores al finalizar el servicio.
• Efectuar el pago acordado dentro de los plazos establecidos una vez aceptada la Propuesta.
• Respetar las condiciones de cancelación pactadas con el Proveedor y aprobadas por Festiva.
• No solicitar al Proveedor que preste servicios fuera de la plataforma para evadir comisiones.

El Proveedor se compromete a:

• Completar su perfil con información verídica sobre sus servicios, portafolio, precios y área de cobertura geográfica.
• Enviar propuestas claras, detalladas y realizables dentro de su capacidad operativa real.
• Cumplir estrictamente con los servicios contratados en tiempo, forma y calidad acordada.
• Mantener comunicación activa con el Cliente durante la preparación y ejecución del evento.
• No cobrar montos distintos a los acordados en la Propuesta aceptada sin justificación y aprobación del Cliente.
• Aceptar el proceso de verificación de identidad y capacidad operativa que Festiva establezca.
• No contactar a Clientes fuera de la plataforma para evadir el cobro de comisiones.

Festiva actúa como intermediario de pago. Al confirmarse una Contratación, el Cliente realiza el pago total o parcial a través de la plataforma, y Festiva lo administra de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Comisión de Festiva: Festiva cobra al Proveedor una comisión del 7% sobre el valor total de cada transacción completada. Dicha comisión se descuenta automáticamente antes de liquidar al Proveedor.
• Pago al Proveedor: El desembolso al Proveedor se realiza dentro de los 3 a 5 días hábiles posteriores a la confirmación de que el evento se realizó satisfactoriamente.
• Anticipo: En eventos que así lo requieran, Festiva puede gestionar anticipos según lo acordado entre las partes. El anticipo no es reembolsable salvo que el Proveedor incumpla el contrato.
• Métodos de pago aceptados: Tarjeta de crédito/débito, transferencias bancarias y métodos digitales habilitados por la plataforma. Festiva no almacena datos de tarjetas; los pagos se procesan a través de proveedores de pago certificados (PCI-DSS).

Las políticas de cancelación varían según el tiempo de anticipación y si el incumplimiento es del Cliente o del Proveedor:

• Cancelación por el Cliente (más de 30 días antes): Reembolso del 80% del monto pagado. El 20% restante cubre gastos operativos del Proveedor.
• Cancelación por el Cliente (entre 15 y 30 días antes): Reembolso del 50% del monto pagado.
• Cancelación por el Cliente (menos de 15 días antes): Sin reembolso, salvo caso fortuito o fuerza mayor debidamente documentado.
• Cancelación por el Proveedor: Reembolso completo al Cliente. El Proveedor podrá recibir una penalización y restricciones en su cuenta según la frecuencia y motivo de cancelación.
• Fuerza mayor: Festiva evaluará caso por caso eventos fuera del control de las partes (desastres naturales, emergencias nacionales, etc.) para determinar los reembolsos aplicables.

Festiva cuenta con un sistema de calificaciones mutuas (Cliente califica al Proveedor y viceversa) para mantener la confianza y calidad del ecosistema. Las reseñas deben ser:

• Basadas en la experiencia real de la contratación.
• Respetuosas y libres de contenido difamatorio, discriminatorio o falso.
• Publicadas dentro de los 7 días hábiles posteriores al evento.

Festiva se reserva el derecho de eliminar reseñas que infrinjan estas condiciones. Los Proveedores con calificación promedio inferior a 3.0 estrellas podrán ser suspendidos temporalmente hasta mejorar su desempeño.

Todo el contenido de la plataforma —marca, logotipo, diseño, código fuente, textos, imágenes corporativas— es propiedad exclusiva de Festiva Technologies Inc. y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.

El usuario conserva los derechos sobre el contenido que suba a la plataforma (fotografías de portafolio, descripciones de servicios), pero otorga a Festiva una licencia no exclusiva, gratuita y mundial para usar, reproducir y mostrar dicho contenido dentro de la plataforma con fines operativos y promocionales.

Festiva actúa como intermediario y no garantiza el resultado final de los servicios prestados por los Proveedores. En consecuencia:

• Festiva no será responsable por incumplimientos directos del Proveedor hacia el Cliente (salvo dolo o culpa grave imputable a Festiva).
• La responsabilidad total de Festiva ante cualquier reclamo no superará el monto total pagado por el Cliente en la transacción específica objeto del reclamo.
• Festiva no responde por daños indirectos, pérdida de ganancias, lucro cesante ni daños consecuentes.
• Festiva no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma y no asume responsabilidad por interrupciones técnicas fuera de su control.

Ante cualquier conflicto entre Cliente y Proveedor derivado de una contratación en la plataforma, Festiva ofrece un proceso de mediación interna:

• Cualquier parte puede abrir un caso de disputa desde la plataforma dentro de los 7 días hábiles posteriores al evento.
• El equipo de Festiva revisará la evidencia presentada por ambas partes (mensajes, fotos, acuerdos) en un plazo máximo de 10 días hábiles.
• La resolución de Festiva es vinculante en cuanto a la distribución de los fondos retenidos en la plataforma.
• Si alguna de las partes no acepta la resolución, podrá recurrir a los tribunales competentes del domicilio legal de Festiva Technologies Inc.

Festiva podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios significativos serán notificados a los usuarios por correo electrónico o mediante aviso prominente dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado de la plataforma tras la vigencia de los nuevos Términos implica la aceptación de los mismos.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Honduras, incluyendo el Código de Comercio, Ley del Consumidor y demás normativas aplicables a plataformas digitales de marketplace. Cualquier controversia que no pueda resolverse mediante mediación interna será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Tegucigalpa, Honduras.

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Correo: legal@festiva.hn
• Dirección: Tegucigalpa, Honduras